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省天然气和县公司“一把手走流程”推进党建品牌建设

省天然气和县公司“一把手走流程”推进党建品牌建设

发布日期:2021-06-27 浏览次数:46

6月24日,省天然气和县公司党支部书记、总经理程度贵一行赴和县政务中心天然气综合服务窗口开展“一把手走流程”活动,为企业和群众提供全流程面对面服务。

依据和县皖能党支部2021党建品牌建设规划方案,党支部积极发挥战斗堡垒作用,展示“热情服务年”党建品牌,在工作中转换身份,将服务群众重心前移,全面提升服务质量。

流程是否达到最优,有无提升空间?“一把手”以工作人员身份坐窗口,直接受理天然气业务办理,为用户提供全流程面对面服务。在全面提升服务的同时将心比心,以企业群众身份走流程,侧重体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、一次性告知、表格设置、投诉监督等过程,从中挖掘流程不优、群众反映强烈的问题,促进服务提质增效。

在客服大厅里,“一把手”及时督办“户外社会人员幸福驿站”筹建情况,落实全县多个业务覆盖乡镇的24小时自助充值机配置情况,核对物价政策执行情况,查询用户服务手册修编情况。精准查找弱项指标,立行立改推动解决。在社会层面密切对接政府监管部门,聘请社会监督员,定期接受服务质量监督暗访,推动跟踪体验,及时解决社会群众所需所盼,不断提升群众的满意度。

该次活动由党支部牵头组织,将持续至“七一”前后,并作为党史学习教育重要内容,把学习党史同解决实际问题结合起来,确保全面推进“热情服务年”品牌建设达标,并为政府优化营商环境创造优质基础。(和县皖能天然气有限公司/秦宗华 供稿)

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